Find svar på spørgsmål om betingelser for dit abonnement

Nej, der er ingen binding på dit dukaTALE-abonnement. Du kan derfor opsige dit abonnement, når du ønsker det, efter de gældende regler for opsigelse.

Dit abonnement bliver opsagt ved månedens udgang. Det kan tage 1-2 hverdage at behandle en opsigelse, så kontakt os gerne i god tid, hvis du ønsker at opsige dit abonnement inden månedsskiftet.

Hvis du ønsker at opsige dit abonnement, skal du kontakte vores kundeservice på 77 34 18 18 eller kundeservice@duka.dk.

Dit abonnement bliver opsagt ved månedens udgang, medmindre andet er angivet. Det kan tage 1-2 hverdage at behandle opsigelsen, så kontakt os gerne i god tid.

Vil du beholde dit telefonnummer? Så skal du i stedet bestille en nummerflytning hos dit nye mobilselskab. Ellers mister du dit nummer, når abonnementet bliver lukket.

Ja, du har mulighed for at fortryde en opsigelse op til 14 dage efter, dit nummer er blevet lukket.

For at fortryde skal du kontakte kundeservice på 77 34 18 18.

Hvis du har behov for at overdrage dit nummer til en anden person, skal du kontakte kundeservice.

Herefter sender vi dig en overdragelsesfuldmagt, som begge parter skal underskrive og sende retur på e-mail til fuldmagter@duka.dk.

Herefter vil vi behandle din forespørgsel og overdrage nummeret til den ønskede person.

Hvis du har købt et mobil- eller internet-abonnement via vores hjemmeside eller kundeservice, har du 14 dages fortrydelsesret.

Ønsker du at fortryde din bestilling, skal du kontakte kundeservice på 77 34 18 18 eller kundeservice@duka.dk, inden fortrydelsesfristen udløber.

Du behøver ikke returnere dit fysiske SIM-kort. Det bliver automatisk lukket, når abonnementet ophører.

Hvis du er utilfreds med et produkt eller en service hos Duka, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice på 77 34 18 18. Så vil vi forsøge at finde en løsning sammen med dig.

Hvis vi ikke finder en løsning, du er tilfreds med, kan du sende en skriftlig klage til kundeservice@duka.dk. Skriv gerne Klage i emnefeltet, så vi ved, hvad din henvendelse drejer sig om.

Det er vigtigt for os, at du har en god oplevelse med Duka, og vi er derfor altid interesserede i at hjælpe dig. Vi vil derfor også, i overensstemmelse med lovgivningen, gøre dig opmærksom på dine klagemuligheder.

Hvis du er utilfreds med en vare eller serviceydelse, er du altid velkommen til at ringe til vores kundeservice.

Det er også muligt at indgive en mere officiel klage over en vare eller serviceydelse. Denne kan indgives til Konkurrence-og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, eller via hjemmesiden www.forbrug.dk.

Et mobilabonnement hos Duka vil normalvis have et kreditmaksimum på 500 kr. Fx til at dække merforbrugstjenester såsom indholdstakserede tjenester, eller udlands- og roamingtjenester m.v. som ikke måtte være indeholdt i det købte abonnement.

Det betyder, at hvis du bruger mere end 500 kr. i din regningsperiode ud over dit abonnement, vil din telefon blive spærret. 

For at sikre at dette ikke sker, sender vi dig en SMS, når kreditforbruget passerer 400 kr.

Vi sender dig samtidig med SMS'en også en faktura på det merforbrug, du har haft indtil nu. Hvis du er tilmeldt automatisk kortbetaling, trækker vi også betalingen. Hvis du plejer at betale på andre måder, er det dit eget ansvar, at fakturaen bliver betalt. 

Hvis du ønsker at spærre dit nummer f.eks. i forbindelse med tyveri, så skal du ringe til vores kundeservice på tlf. 77 34 18 18 eller sende en mail til kundeservice@duka.dk.

Hvis du mister din telefon er det vigtigt, at du hurtigst muligt kontakter kundeservice på 77 34 18 18.

Hvis du mister din telefon uden for vores åbningstid, skal du sende sende en mail på kundeservice@duka.dk i stedet. Du vil modtage en bekræftelse på e-mail, når vi har tyverispærret dit nummer. 

Vi gør opmærksom på at kundeservice skal validere, at du er den faktiske ejer af telefonnummeret i forbindelse med både tyverispærring og ophævelse af tyverispærring.

Husk også at melde din telefon stjålet hos politiet.

Hvis du fx finder din telefon igen efter at du har fået den tyverispærret, har du mulighed for at genåbne dit SIM-kort. 

Den eneste måde, du kan gøre dette på, er ved at kontakte kundeservice på 77 34 18 18. Vi gør opmærksom på at kundeservice skal validere, at du er den faktiske ejer af telefonnummeret i forbindelse med både tyverispærring og ophævelse af tyverispærring.